CHÍNH SÁCH & PHÁP LÝ SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ XANH
Chính Sách Đổi Trả Hàng & Hoàn Tiền Xanh
Bảo vệ quyền lợi người mua nông sản tươi sống và cam kết bồi thường 100% nếu sản phẩm lỗi • Cập nhật lần cuối: 14/10/2026
1. Điều Kiện Áp Dụng Đổi Trả & Hoàn Tiền
Khách hàng được yêu cầu đổi trả hoặc hoàn tiền 100% trong các trường hợp sau:
- Nông sản tươi sống (Rau củ, quả, nấm tươi): Hư hỏng, dập úng, héo úa hoặc không đúng chủng loại yêu cầu khi nhận hàng. Thời hạn khiếu nại trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm nhận.
- Thực phẩm đóng gói & Đồ khô: Hết hạn sử dụng, bao bì bị rách hở, biến chất hoặc phát hiện có tạp chất. Thời hạn khiếu nại trong vòng 7 ngày.
- Sản phẩm tiêu dùng & Đời sống (Đồ tre, thiết bị xanh): Lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất trong vòng 30 ngày.
2. Quy Trình Hoàn Tiền Siêu Tốc Trong 2 Giờ
Nhằm đảm bảo trải nghiệm mua sắm xanh thuận tiện nhất:
- Khách hàng chụp ảnh/video sản phẩm lỗi và gửi qua Hotline Zalo hoặc chuyên mục Tra cứu đơn hàng.
- Bộ phận CSKH kiểm tra và xác nhận ngay lập tức mà không cần thu hồi lại nông sản tươi hỏng (để tránh lãng phí phát thải vận chuyển ngược chiều).
- Tiền hoàn sẽ được chuyển trực tiếp vào tài khoản ngân hàng của khách qua VietQR hoặc quy đổi thành GreenPoints thưởng thêm 10%.