CHÍNH SÁCH & PHÁP LÝ SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ XANH
Quy Trình Tiếp Nhận & Giải Quyết Khiếu Nại
Quy trình minh bạch xử lý tranh chấp giữa Người mua và Thương nhân bán hàng trên Green24H • Cập nhật lần cuối: 14/10/2026
1. Các Kênh Tiếp Nhận Khiếu Nại
Green24H sẵn sàng lắng nghe mọi phản ánh của khách hàng qua:
- Tổng đài Chăm sóc khách hàng: 1900 2424 (Nhánh 1 - Hoạt động 07:00 - 21:00 hàng ngày).
- Email tiếp nhận khiếu nại chất lượng: hotro@green24h.vn hoặc legal@green24h.vn.
- Gửi yêu cầu trực tuyến: Qua chức năng hỗ trợ trên ứng dụng hoặc trang Tra cứu đơn hàng.
2. Thời Hạn Xử Lý Cam Kết
- Khiếu nại về hàng tươi sống, dập nát: Phản hồi và ra phương án giải quyết trong vòng 2 giờ làm việc.
- Khiếu nại về sai khác đơn hàng, hóa đơn VAT: Giải quyết trong vòng 24 giờ.
- Tranh chấp phức tạp cần kiểm nghiệm độc lập: Tối đa không quá 3 ngày làm việc.
3. Trách Nhiệm Của Sàn Green24H
Green24H đóng vai trò là đơn vị trung gian bảo vệ quyền lợi chính đáng của người tiêu dùng. Trong trường hợp thương nhân cố tình trốn tránh trách nhiệm, Green24H sẽ chủ động trích quỹ bảo lãnh người mua để hoàn tiền ngay cho khách hàng, đồng thời áp dụng chế tài khóa gian hàng vĩnh viễn đối với nhà bán vi phạm.